怎樣理解展會(huì)客戶關(guān)系管理的含義
日期：2016-03-01 / 人氣： / 來(lái)源：
目前，很多會(huì)展企業(yè)都不能理解展會(huì)客戶關(guān)系管理的確切含義。例如，很多會(huì)展企業(yè)認(rèn)為，展會(huì)客戶關(guān)系管理僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)或是一套計(jì)算機(jī)軟件。企業(yè)只要安裝了這套軟件就可以進(jìn)行展會(huì)客關(guān)系管理了。其實(shí)，這是對(duì)展會(huì)客戶關(guān)系管理的一種嚴(yán)重曲解，理解的錯(cuò)誤必然導(dǎo)致行動(dòng)的錯(cuò)誤，他們?cè)趯?shí)際工作中也就難以通過(guò)管理展會(huì)客關(guān)系取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了理解展會(huì)客戶關(guān)系管理的含義，必須把握好以下幾點(diǎn)：
(1)從辦展機(jī)構(gòu)企業(yè)整體的戰(zhàn)略高度上看，展會(huì)客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代展會(huì)(www.cnena.com)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，將客戶視為和企業(yè)的設(shè)備、資金一樣的企業(yè)重要資產(chǎn)之一，企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道和溝通手段增加與客戶的互動(dòng).了解客戶的需求，理解、分析、預(yù)測(cè)利管理展會(huì)的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶對(duì)展會(huì)的滿意度和忠誠(chéng)度。作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的宏觀戰(zhàn)略，它需要各部門(mén)的一致行動(dòng)。因此，展會(huì)客戶關(guān)系管理不僅是市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的事，也是技術(shù)支持和后勤服務(wù)部門(mén)的事。
(2)從辦展機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略上看，展會(huì)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。展會(huì)客戶關(guān)系管理借助于數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將紛雜的客戶基本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫目蛻粜畔ⅲk展機(jī)構(gòu)根據(jù)這些信息，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤和分析，發(fā)現(xiàn)不同客戶的不同需求和偏好，對(duì)不同的客戶采取符合其個(gè)性需求的不同應(yīng)對(duì)方案或營(yíng)銷(xiāo)策略，最大限度地贏取客戶。通過(guò)對(duì)客戶的有效識(shí)別，發(fā)展與特定客戶之間的良性、長(zhǎng)期和有利可圖的關(guān)系;同時(shí)，出于不同的客戶具省不同的價(jià)值，辦展機(jī)構(gòu)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是那些對(duì)展會(huì)價(jià)值最大的客戶，必須用差別化的措施最大限度地滿足他們的個(gè)性化需求。
(3)從辦展機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持微觀層次上看，展會(huì)客戶關(guān)系管理意味著一套客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。基于數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘和聚類(lèi)分組算法等信息技術(shù)而形成的CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)，將辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)外部客戶的資料數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，在展會(huì)客戶關(guān)系管理理念的指導(dǎo)下，讓辦展機(jī)構(gòu)所有與客戶接觸的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和銷(xiāo)售人員都能夠按照授權(quán)，適時(shí)地更新和共享這些客戶資源，使有關(guān)人員能緊密合作，快速而妥善地處理客戶留求，從而提升客戶的滿意度和展會(huì)的辦展水平，增強(qiáng)展會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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