會(huì)展業(yè)向?qū)I(yè)化精細(xì)化邁進(jìn)
日期：2016-03-01 / 人氣： / 來源：
會(huì)展已經(jīng)成為人們生活中很熟悉的一部分。今天，我們每年都少不了去參加一些展覽會(huì)、博覽會(huì)、服裝展示會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等，會(huì)展廣告更是不斷進(jìn)入我們的視野。參加過一些大大小小的會(huì)展之后，仔細(xì)想想，這些會(huì)展給我們的感受卻不盡相同。有些會(huì)展每屆總會(huì)有些變化，如科博會(huì)，主題報(bào)告等多場活動(dòng)都給人新鮮的感覺，現(xiàn)場氣氛熱烈，好評(píng)如潮；而也有些會(huì)展內(nèi)容單調(diào)，即使參加了幾次，似乎也沒有留下值得回味的內(nèi)容。
會(huì)展已經(jīng)成為展示新產(chǎn)品，發(fā)布行業(yè)發(fā)展新政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。許多城市都把會(huì)展業(yè)的發(fā)展作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。如何辦好會(huì)展，已經(jīng)不僅僅是會(huì)展業(yè)本身的問題。我們?cè)趨⒃L中感到，雖然每個(gè)人參加會(huì)展的目的會(huì)有不同，但是對(duì)于會(huì)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻往往傾向于服務(wù)。要想辦好會(huì)展，就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業(yè)、全面的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)——
會(huì)展成功的基礎(chǔ)
要想辦好會(huì)展，主辦方就得有非常強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。會(huì)展業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，舉辦會(huì)展是提供服務(wù)的過程，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是辦好會(huì)展的基礎(chǔ)。一方面，主辦方要意識(shí)到服務(wù)應(yīng)該覆蓋會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，要貫穿會(huì)展始終，要從前期籌劃延伸到會(huì)展結(jié)束，服務(wù)的過程不中斷。盡管會(huì)展整個(gè)過程比較復(fù)雜、各項(xiàng)工作比較繁瑣，但是真誠服務(wù)的心態(tài)要始終保持。比如會(huì)展的前期策劃、會(huì)展禮儀服務(wù)、會(huì)展接待準(zhǔn)備、會(huì)議和展覽會(huì)的現(xiàn)場服務(wù)、會(huì)展后續(xù)服務(wù)、會(huì)展中的餐飲接待服務(wù)、會(huì)展中的消防與醫(yī)療服務(wù)等。這些服務(wù)涉及專業(yè)多、門類廣，需要耐心、精心才能做好，才能為會(huì)展的順利舉辦提供保障。
另一方面，在強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)下提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)?；A(chǔ)層面包括場地選擇、組織展覽和會(huì)議、展位布局設(shè)計(jì)等等，提供好的服務(wù)，需要做許多具體細(xì)致的工作。比如，今年的第109屆廣交會(huì)專門推出一項(xiàng)全新的在線服務(wù)——“展會(huì)服務(wù)指引”，成為新老與會(huì)客商關(guān)注的焦點(diǎn)。它作為“展館數(shù)字導(dǎo)航”的一部分，首次與廣交會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，信息共享，匯聚廣交會(huì)現(xiàn)場各類服務(wù)資訊，并提供各類現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)的位置指引?？蜕炭赏ㄟ^多種查詢模式查找各項(xiàng)常用服務(wù)的詳細(xì)指引，包括證件服務(wù)、展覽配件服務(wù)等；服務(wù)指引清晰全面地介紹了各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)提供實(shí)用鏈接、文件下載等支持，部分服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂。再如，今年的第十三屆中國特許加盟展覽會(huì)在展覽會(huì)現(xiàn)場開通互動(dòng)微博，主辦方和參展企業(yè)均可以隨時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)觀眾的互動(dòng)交流，吸引更多人的關(guān)注，為參展企業(yè)和投資者提供了更為現(xiàn)代化的、更及時(shí)的溝通洽談環(huán)境。這些都說明，主辦方在積極利用現(xiàn)有條件為會(huì)展參與各方提供力所能及的服務(wù)。
做好服務(wù)，品牌意識(shí)也很重要。對(duì)于會(huì)展業(yè)來說，品牌意味著較強(qiáng)的吸引力、較高的人氣，以及因此帶來的高附加值、高利潤、高市場占有率。有專家表示，如今的會(huì)展市場競爭實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭。而目前我國會(huì)展業(yè)的品牌意識(shí)還需要加強(qiáng)，尤其是涉及單一行業(yè)舉辦的展會(huì)，主題往往類似或雷同，在未來的競爭中，品牌較差的會(huì)展被淘汰出局。在創(chuàng)建品牌會(huì)展的思想激勵(lì)下，服務(wù)也會(huì)得到提升和深化。像廣交會(huì)、科博會(huì)、文博會(huì)等已經(jīng)成為知名的品牌會(huì)展，在各方面保持了較高水準(zhǔn)，主辦方延續(xù)著其銳意進(jìn)取的傳統(tǒng)，仍積極創(chuàng)新，深化服務(wù)，這樣的會(huì)展必將越辦越有規(guī)模和影響。
專業(yè)——
提升會(huì)展的關(guān)鍵
近些年來，會(huì)展在交流信息、拓展市場、樹立品牌、塑造形象等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正因?yàn)槿绱?，各地也紛紛出臺(tái)政策措施，扶持會(huì)展業(yè)發(fā)展。但無論是哪個(gè)專業(yè)會(huì)展，都要給其所依托的行業(yè)企業(yè)提供有效的交流和合作的平臺(tái)。這是會(huì)展業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。中國貿(mào)促會(huì)會(huì)長萬季飛表示，目前有些會(huì)展活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，項(xiàng)目名稱、舉辦時(shí)間、客戶群體等雷同。從運(yùn)營情況看，相當(dāng)一部分會(huì)展活動(dòng)規(guī)模小、效益差，求數(shù)量多于求質(zhì)量。如果會(huì)展不能實(shí)現(xiàn)信息傳播的價(jià)值，它也就失去了存在的必要性。實(shí)現(xiàn)信息傳播價(jià)值是會(huì)展生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
內(nèi)容服務(wù)是評(píng)估專業(yè)展的重要因素之一，比如大部分的展覽會(huì)都有市場政策發(fā)布和行業(yè)市場宏觀走勢(shì)分析與專題論壇。行業(yè)活動(dòng)的主題或者觀點(diǎn)，如果沒有新意，或者總是老面孔進(jìn)行的老生常談，就會(huì)導(dǎo)致其他參與者失去興趣。
一個(gè)知名展覽會(huì)或者一次行業(yè)年會(huì)，從行業(yè)主管部門（如協(xié)會(huì)、商會(huì)）到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)聚集在一個(gè)地方，大量的行業(yè)信息也匯集在一起。在這些人流與信息流中，主辦方應(yīng)千方百計(jì)組織有效的主題活動(dòng)，使會(huì)展的各個(gè)參與方充分利用這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)各取所需，取得預(yù)期的收獲，會(huì)展的平臺(tái)作用才能得以發(fā)揮。
以記者參加過多次的紡織會(huì)展為例，由于展示的產(chǎn)品多為面料、服裝等，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作做得不到位，很容易被剽竊，這不僅會(huì)對(duì)創(chuàng)作者造成損失，也會(huì)影響行業(yè)的進(jìn)步。作為多個(gè)紡織會(huì)展的主辦單位之一，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)非常重視會(huì)展服務(wù)中的這項(xiàng)工作，并將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的調(diào)解與咨詢工作結(jié)合起來，不僅有效杜絕了展會(huì)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生，還對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)的宣傳與教育。
要實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化，人才至關(guān)重要。萬季飛曾指出，長期以來，高水平會(huì)展人才的缺乏嚴(yán)重制約了我國會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而伴隨著我國大型會(huì)展日益增多，對(duì)相關(guān)人才的需求逐漸旺盛。總體而言，所需的人才大致可以分為三類：第一類是專業(yè)的會(huì)議或會(huì)展組織者人才，包括策劃、現(xiàn)場管理、招展人才；第二類是場館管理人才和參展商方面的會(huì)展人才；第三類是服務(wù)人才，如翻譯、物流等。據(jù)介紹，2010年，由于世博會(huì)的推動(dòng)，中國貿(mào)促會(huì)、上海世博局以及高等院校等機(jī)構(gòu)通過專業(yè)研討、專題培訓(xùn)、學(xué)歷教育等不同途徑，進(jìn)一步加快了會(huì)展高級(jí)專業(yè)人才培養(yǎng)步伐，為我國會(huì)展業(yè)長期的健康可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
會(huì)展是一種服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)水平代表了其質(zhì)量高低，會(huì)展業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)一步完善辦展機(jī)制，創(chuàng)新招商招展模式，在推動(dòng)會(huì)展服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化上下功夫。
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